Centro de Soporte de Elevated Fireworks™

¿Necesitas Ayuda? Empieza Aquí.

Rastrea tu pedido, programa la recolección, revisa la información de envío, encuentra ayuda para ventas al por mayor y Pro-Line, consulta descuentos, aprende los conceptos básicos de seguridad y obtén respuestas antes de contactar al soporte.

Rastrear Pedido Soporte por Mensaje Comprar Fuegos Artificiales Página de Contacto
Con base y operación en Texas Sirviendo a El Paso y áreas circundantes.
Venta al por menor y al por mayor Compra artículos individuales, paquetes de caja y pedidos a granel.
Seguimiento de pedidos Rastrea los pedidos enviados a través de la página de seguimiento de Elevated Fireworks.
Soporte para recolección Recolección con cita previa y ayuda para la recolección en puestos de temporada.
Encuentra respuestas más rápido

Toca un tema a continuación. Algunas tarjetas llevan a los clientes a la página correcta de Elevated Fireworks, mientras que otras saltan a respuestas detalladas en este centro de ayuda.

Rastrear Pedido Enlaces Rápidos Pedidos Recolección Envío Descuentos Venta al por mayor Pro-Line Seguridad Problemas con el pedido Contacto
Ayuda Rápida al Cliente

Antes de que Nos Contactes

Tener esta información lista nos ayuda a resolver tu problema más rápido.

Para Preguntas sobre Pedidos

  • Número de pedido
  • Nombre en el pedido
  • Número de teléfono utilizado al pagar
  • Qué necesita ser cambiado o revisado

Para Preguntas sobre Recolección

  • Número de pedido
  • Día/hora de recolección preferidos
  • Ubicación de recolección si ya está asignada
  • Si otra persona va a recoger

Para Artículos Dañados o Fallidos

  • Número de pedido
  • Nombre del producto
  • Fotos o videos si están disponibles
  • Descripción de lo sucedido
Seguimiento de Pedidos

Rastrea Tu Pedido de Elevated Fireworks

Usa la página de seguimiento de pedidos después de que tu pedido haya sido enviado o una vez que la información de seguimiento esté disponible.

Cómo funciona el seguimiento

Una vez que tu pedido es enviado, la información de seguimiento puede ser enviada por correo electrónico. Los envíos de fuegos artificiales pueden moverse a través de redes de carga o transportistas de materiales peligrosos aprobados, por lo que las actualizaciones de seguimiento pueden parecer diferentes a las del envío de paquetes regulares.

Rastrear Mi Pedido Iniciar Sesión en la Cuenta

¿El seguimiento no se actualiza?

Durante las temporadas altas de fuegos artificiales, los escaneos de carga y transportistas pueden tardar más en aparecer. Si el seguimiento no se ha actualizado, primero revisa tu correo electrónico y luego contacta al soporte con tu número de pedido.

Soporte por Mensaje Soporte por Correo Electrónico
Pedidos

Preguntas sobre Pedidos en Línea

¿Cómo hago un pedido?
Compra en línea, añade productos a tu carrito y completa el pago. Asegúrate de que tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, detalles de facturación e información de recolección o envío sean correctos antes de enviar tu pedido.
Comprar Todos los Fuegos Artificiales Ver Carrito
¿Qué sucede después de hacer mi pedido?
Tu pedido puede ser revisado, preparado, transferido, empaquetado, programado para recolección o cotizado para flete dependiendo de los productos, la temporada, el tamaño del pedido y el método de cumplimiento.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Usa la página de seguimiento de pedidos o inicia sesión en tu cuenta de cliente. Si tu pedido aún no ha sido enviado, el seguimiento podría no estar disponible.
Rastrear Pedido Inicio de Sesión de la Cuenta
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Contáctanos lo antes posible. Los cambios pueden ser posibles si el pedido aún no ha sido empacado, transferido, recogido, enviado o preparado especialmente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación depende del estado del pedido. Una vez que un pedido está preparado, transferido, cargado, enviado, recogido o solicitado especialmente, la cancelación podría no estar disponible.
¿Por qué mi pedido está tardando más?
Pedidos más grandes, pedidos al por mayor, artículos Pro-Line, paquetes de caja, pedidos por palet, pedidos especiales, inventario transferido, pedidos de flete y pedidos de temporada alta pueden requerir tiempo adicional.
Recolección

Preguntas sobre Recolección

Recordatorio de Recolección: Por favor, no llegues hasta que tu recolección esté confirmada. La sede funciona con cita previa y no es una tienda minorista regular de acceso libre.
¿Cómo funciona la recolección de pedidos en línea?
Realiza tu pedido en línea, espera la confirmación, luego llama o envía un mensaje de texto al 915-526-9629 para programar la recolección y confirmar la ubicación correcta.
Detalles de Recolección Ver Ubicaciones
¿Dónde recojo mi pedido?
La ubicación de recolección depende de la temporada, el tipo de pedido y la ubicación del inventario. La sede está listada para la recolección de pedidos en línea, y los puestos de temporada pueden ser utilizados durante las temporadas de venta aprobadas.
¿Puedo recoger sin cita previa?
No, a menos que nuestro equipo te indique lo contrario. Por favor, confirma tu hora y ubicación de recolección antes de conducir.
¿Puedo recoger el mismo día?
La recolección el mismo día puede estar disponible dependiendo del inventario, el tamaño del pedido, el estado del pago, el personal, la temporada y si los artículos necesitan ser transferidos.
¿Puede otra persona recoger mi pedido?
Contáctanos primero. La persona que recoja el pedido puede necesitar la confirmación del pedido, una identificación válida y la aprobación del cliente que realizó el pedido.
Envío y entrega

Preguntas sobre el envío de fuegos artificiales

El envío de fuegos artificiales no es lo mismo que el envío en línea normal porque los fuegos artificiales son productos regulados.

¿Se pueden enviar fuegos artificiales?
Algunos pedidos de fuegos artificiales elegibles pueden enviarse a través de fletes aprobados de materiales peligrosos, LTL o métodos de transporte, según el tipo de producto, el destino, la dirección y las restricciones legales.
Página de envío Política de envío
¿Por qué el envío no está disponible al finalizar la compra?
El envío puede no estar disponible debido a su estado, ciudad, dirección, tipo de producto, limitaciones del transportista, requisitos de materiales peligrosos o porque el pedido necesita una cotización de flete personalizada.
¿Por qué el envío de fuegos artificiales es más caro?
Los fuegos artificiales pueden requerir manipulación de materiales peligrosos, servicio de flete, embalaje especial, programación de transporte, servicio de elevación de compuerta, recogida en terminal o tarifas de entrega a domicilio.
¿Recibiré seguimiento?
Sí, la información de seguimiento se envía cuando está disponible después de que se envía el pedido. El seguimiento de flete puede actualizarse de manera diferente al seguimiento de paquetes pequeños estándar.
Seguir pedido
¿Se pueden enviar fuegos artificiales a través del USPS?
No. Los fuegos artificiales no se pueden enviar como correo regular. Los fuegos artificiales elegibles deben enviarse a través de canales de envío aprobados.
Descuentos y recompensas

Ahorre más con Elevated Fireworks

Es bueno saberlo: los niveles de descuento por volumen elegibles están diseñados para aplicarse automáticamente al finalizar la compra. Los miembros de recompensas pueden ganar un 3% de reembolso en efectivo en pedidos elegibles cuando inician sesión en su cuenta.

Preguntas sobre descuentos

Los descuentos por volumen, la verificación de descuentos para héroes, los precios al por mayor, los precios por caja y el soporte para pedidos por palé pueden tener diferentes requisitos.

Ver descuentos Comprar en oferta Oferta 2x1

Preguntas sobre recompensas

Cree una cuenta, manténgase conectado y realice pedidos elegibles para ganar recompensas. Las recompensas disponibles se pueden canjear al finalizar la compra cuando se cumplen los requisitos.

Ver recompensas Iniciar sesión
¿Ofrecen descuento para primeros respondedores?
Sí. Elevated Fireworks ofrece un 10% de descuento para primeros respondedores elegibles con identificación válida. Es posible que se requiera verificación.
¿Los descuentos se acumulan?
No siempre. Las promociones, recompensas, precios al por mayor, precios de Pro-Line, precios de cajas, liquidación y artículos ya rebajados pueden tener exclusiones.
Venta al por mayor y al por mayor

Ayuda para venta al por mayor, paquetes de cajas y paquetes de palés

Para pedidos más grandes, indíquenos su presupuesto, tipo de evento, ubicación, necesidades de recogida o envío y combinación de productos deseada.

Fuegos artificiales al por mayor

Para compradores al por mayor, vendedores de temporada, planificadores de eventos y clientes que necesitan mayores cantidades de productos.

Información al por mayor

Paquete de cajas™

Los paquetes de cajas son excelentes para obtener un mejor valor, mayores cantidades y una planificación de pedidos más limpia.

Comprar paquete de cajas

Paquete de palés™

Los paquetes de palés son para compradores de gran volumen que necesitan un inventario serio o un mayor apoyo para eventos.

Comprar paquete de palés
1.4G Pro-Line

Ayuda para la compra de Pro-Line

Aviso de Pro-Line: Algunos productos 1.4G Pro-Line están destinados únicamente a clientes capacitados, calificados y aprobados. Puede requerirse aprobación, certificación, licencia o verificación de capacitación.
¿Cualquiera puede comprar fuegos artificiales 1.4G Pro-Line?
No. Algunos artículos Pro-Line requieren aprobación antes de la compra. Estos productos pueden requerir más conocimientos de configuración, espaciado, planificación de seguridad y experiencia de disparo.
Requisitos de Pro-Line Comprar Pro-Line
¿Qué documentos pueden ser necesarios?
Según el producto, podemos solicitar pruebas de capacitación, certificación, documentación de licencia, experiencia profesional u otra verificación.
¿Los artículos Pro-Line pueden ganar recompensas?
Las compras elegibles de Pro-Line pueden calificar para recompensas cuando se compran a través de su cuenta y cuando se cumplen todos los requisitos del programa y de la compra.
Ayuda con el producto

Encuentre los fuegos artificiales adecuados más rápido

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Fuegos artificiales aéreos

Tortas, carcasas, cohetes, misiles y finales.

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Fuegos artificiales de suelo

Fuentes, bengalas, humo, petardos y novedades.

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Tortas de 500 gramos

Efectos aéreos más grandes y piezas finales potentes.

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Carcasas de artillería

Kits de carcasas recargables y carcasas de bote.

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Fuentes

Efectos de suelo coloridos para espectáculos familiares.

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Surtidos

Paquetes variados con múltiples fuegos artificiales en un solo paquete.

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Revelación de género

Efectos rosados y azules para celebraciones de revelación.

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Suministros de encendido

Mecha, punks, encendedores, bastidores y sistemas de encendido.

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Centro de seguridad

Preguntas sobre la seguridad de los fuegos artificiales

¿Cuáles son las reglas de seguridad más importantes para los fuegos artificiales?
  • Lea cada etiqueta del producto antes de usarlo.
  • Use fuegos artificiales solo al aire libre.
  • Mantenga agua cerca.
  • Mantenga a los niños y mascotas alejados del área de disparo.
  • Nunca sostenga fuegos artificiales aéreos en la mano.
  • Nunca vuelva a encender un fallo.
  • Siga todas las leyes de la ciudad, el condado y el estado.
Ver preguntas frecuentes Leer guías
¿Qué debo hacer si un fuego artificial no se enciende?
No lo vuelva a encender. Espere un tiempo prudencial, mantenga a la gente alejada, sumérjalo en agua y deséchelo de forma segura. Contáctenos con su número de pedido, nombre del producto y fotos o videos si están disponibles.
¿Cómo debo almacenar los fuegos artificiales?
Guarde los fuegos artificiales en un lugar fresco y seco, lejos del calor, chispas, llamas, niños, mascotas y humedad. Siga todas las normas de almacenamiento locales y estatales aplicables.
¿Qué edad debo tener para comprar fuegos artificiales?
Los clientes deben tener 18 años o más para comprar fuegos artificiales. Es posible que se requiera una identificación válida al recoger o entregar.
Problemas con el pedido

Artículos faltantes, dañados, incorrectos o defectuosos

Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos o videos cuando estén disponibles.

¿Qué pasa si falta un artículo?
Comuníquese con soporte con su número de pedido, nombre, número de teléfono, nombre del artículo faltante y fotos de su pedido o recibo si están disponibles.
¿Qué pasa si un artículo está dañado?
No use fuegos artificiales dañados. Tome fotos claras del producto y el embalaje, mantenga todo junto y comuníquese con soporte antes de intentar encender el artículo.
¿Qué pasa si recibí el artículo incorrecto?
Comuníquese con soporte con su número de pedido y fotos del artículo recibido para que nuestro equipo pueda revisar el problema.
¿Qué pasa si un producto es un fallo?
No lo vuelva a encender. Siga los pasos seguros para manejar fallas y luego contáctenos con su número de pedido, nombre del producto, fotos o videos si están disponibles, y una descripción de lo sucedido.
¿Puedo devolver fuegos artificiales?
Las devoluciones pueden estar limitadas porque los fuegos artificiales son productos regulados. Comuníquese con soporte con la información de su pedido para que podamos revisar su situación.
Política de reembolso Contactar con soporte

¿Aún necesita ayuda?

Para obtener la asistencia más rápida, incluya su número de pedido, nombre completo, número de teléfono y una descripción clara de en qué necesita ayuda.

Llamar al 915-526-9629 Soporte por mensaje de texto Enviar correo electrónico a Info@elevatedfireworks.com Página de contacto Volver arriba

Elevated Fireworks™ | Fuegos artificiales minoristas y mayoristas | Área de El Paso, Texas
La recogida en la sede es con cita previa. Las ubicaciones estacionales operan solo durante las temporadas aprobadas de venta de fuegos artificiales.

Recomendaciones de productos

Elevated Fireworks™ se compromete a proporcionar fuegos artificiales de primera calidad, precios competitivos y un servicio al cliente excepcional en cada paso del camino.

Ponte en Contacto

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